Face à la concurrence acharnée à l’étranger, Faco Metals devait opérer un changement radical et proactif. Après une étude de marché approfondie, Ocean Bay Candle Company a vu le jour. Mais avec une connaissance limitée des machines nécessaires, il était difficile de mettre en place l’activité tout en respectant le budget.

Un effet de bain-marie était nécessaire pour faire fondre correctement la cire qu’ils utilisaient. Leurs réservoirs comportaient une chambre intérieure pour la cire et une chambre extérieure équipée d’éléments chauffants. Ils devaient décider s’ils allaient faire circuler de l’eau dans la chambre extérieure ou utiliser un fluide caloporteur traditionnel.

Après des recherches approfondies et des consultations avec les fabricants d’équipements, il est apparu clairement que les fluides caloporteurs à base d’huile offraient de nombreux avantages, tels que la réduction des coûts de chauffage et une chaleur stable et uniforme, ce qui était essentiel dans cette application. Ocean Bay a découvert que les fluides Duratherm offraient également des propriétés anticorrosion améliorées que l’on ne trouve pas dans les systèmes à base d’eau.

Grâce à un système d’additifs complet que l’on ne trouve pas dans la plupart des autres fluides, les fluides Duratherm offrent également des années de service sans entretien. Cela était d’une importance capitale pour une exploitation qui dépend de la maximisation du temps de fonctionnement pour être rentable.

Le vice-président d’Ocean Bay, Kyle Rose, a sollicité l’avis de plusieurs entreprises, mais celles-ci ne semblaient connaître que leurs propres produits. Après avoir consulté les experts de Duratherm, M. Rose a non seulement recueilli des informations sur les fluides caloporteurs Duratherm, mais aussi sur ceux de ses concurrents.

« Vous m’avez formé et fourni des résultats de tests pour montrer les différences », a déclaré Rose. « Vos tests gratuits du fluide montrent que vous vous engagez envers vos clients et que vous veillez à ce qu’ils disposent d’un produit durable et efficace, à leur entière satisfaction. »

Rose a déclaré que Duratherm avait également été honnête quant à l’absence de différence entre ses produits et ceux déjà utilisés par Ocean Bay. Duratherm a recommandé son produit robuste Duratherm 600. Celui-ci offrait le contrôle constant de la température nécessaire à la fabrication de bougies, mais contenait également les additifs appropriés pour un fonctionnement à long terme sans problème.

« Vous avez prouvé une fois de plus que votre objectif est certes de croître, mais que vous y parvenez grâce à un service client honnête et à d’excellents produits. À mesure que mon entreprise continue de croître, je continuerai à faire appel à vos services à l’avenir. »

Au final, Duratherm a joué un rôle clé dans le lancement d’une petite entreprise.

« Quelques entreprises nous ont aidés en cours de route, mais aucune n’a été aussi utile que Duratherm », a déclaré Rose.